Угода користувача

Угода користувача УТЕХО

Останнє оновлення: 20.07.2026

1. Загальні положення

1.1. Ця Користувацька угода (далі — «Угода») визначає умови використання вебсайту autoclav.com.ua (далі — «Сайт»), який належить ТОВ «Утехо», а також порядок використання інформаційних матеріалів, сервісів та функціональних можливостей Сайту.

1.2. Використовуючи Сайт, його окремі сторінки, сервіси або функції, Користувач підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Угоди, розуміє їх та погоджується їх дотримуватися.

1.3. Якщо Користувач не погоджується з будь-яким положенням цієї Угоди, він повинен припинити використання Сайту.

1.4. Ця Угода поширюється на всіх осіб, які відвідують Сайт, користуються його функціоналом, переглядають інформацію, оформлюють замовлення, звертаються через форми зворотного зв’язку або використовують будь-які сервіси, розміщені на Сайті.

1.5. Порядок придбання товарів регулюється окремим документом — Договором публічної оферти, а порядок збору та обробки персональних даних — Політикою конфіденційності, що розміщені на Сайті.

1.6. Компанія залишає за собою право змінювати структуру, функціональні можливості, дизайн, наповнення та сервіси Сайту без попереднього повідомлення користувачів, якщо інше не передбачено законодавством України.

2. Терміни та визначення

У цій Угоді наведені нижче терміни вживаються в такому значенні:

Компанія — ТОВ «Утехо», власник та адміністратор Сайту.

Сайт — вебсайт autoclav.com.ua, включаючи всі його сторінки, розділи, піддомени, інформаційні матеріали, програмне забезпечення та онлайн-сервіси.

Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує Сайт або використовує його функціональні можливості.

Покупець — Користувач, який оформлює замовлення товарів через Сайт.

Дилер — юридична особа або фізична особа-підприємець, яка співпрацює з Компанією на умовах окремого договору та має доступ до дилерського кабінету.

Особистий кабінет дилера — закрита частина Сайту, доступ до якої надається лише авторизованим дилерам.

Контент — будь-які матеріали, розміщені на Сайті, зокрема тексти, фотографії, графічні елементи, логотипи, відеоматеріали, рецепти, таблиці, інструкції, PDF-файли, програмний код, схеми, креслення, калькулятори, інформаційні статті та інші матеріали.

ШІ-консультант — програмний сервіс на основі технологій штучного інтелекту, який використовується для надання інформаційної підтримки користувачам Сайту.

3. Предмет Угоди

3.1. Ця Угода встановлює правила використання Сайту, його сервісів та інформаційних матеріалів, а також визначає права та обов’язки Користувача і Компанії.

3.2. Сайт призначений для:

• ознайомлення з товарами Компанії;
• оформлення замовлень;
• отримання інформації про продукцію;
• перегляду інструкцій, статей, рецептів та інших інформаційних матеріалів;
• отримання консультацій через форми зворотного зв’язку або онлайн-чат;
• взаємодії дилерів із Компанією через особистий кабінет;
• використання інших сервісів, доступних на Сайті.

3.3. Розміщені на Сайті інформаційні матеріали мають довідковий характер та призначені для ознайомлення користувачів з продукцією, способами її використання та рекомендаціями щодо експлуатації.

3.4. У разі виникнення розбіжностей між інформацією, розміщеною на Сайті, та документацією, що постачається разом із товаром, перевагу мають офіційні документи виробника, якщо інше не передбачено законодавством України.

4. Права та обов’язки Користувача

4.1. Користувач має право:

• безоплатно переглядати інформацію, розміщену на Сайті;
• оформлювати замовлення відповідно до умов Публічної оферти;
• звертатися до Компанії за консультаціями;
• користуватися сервісами Сайту відповідно до їх призначення;
• залишати відгуки, коментарі та звернення відповідно до вимог цієї Угоди;
• повідомляти Компанію про виявлені помилки або технічні несправності.

4.2. Користувач зобов’язаний:

• використовувати Сайт виключно законним способом;
• не порушувати права інтелектуальної власності Компанії або третіх осіб;
• не здійснювати дій, спрямованих на порушення роботи Сайту;
• не використовувати автоматизовані засоби для масового копіювання інформації без письмового дозволу Компанії;
• не поширювати неправдиву інформацію про Компанію або її продукцію;
• надавати достовірні дані під час оформлення замовлення або звернення до Компанії;
• не використовувати Сайт для розміщення матеріалів, що суперечать законодавству України.

5. Права та обов’язки Компанії

5.1. Компанія має право:

• змінювати функціональні можливості Сайту;
• оновлювати інформацію про товари;
• тимчасово обмежувати доступ до окремих сервісів у зв’язку з технічними роботами;
• модерувати відгуки та звернення користувачів;
• відмовити у публікації матеріалів, що порушують законодавство або положення цієї Угоди;
• призупиняти або обмежувати доступ до окремих сервісів у разі порушення Користувачем умов цієї Угоди.

5.2. Компанія зобов’язується:

• забезпечувати функціонування Сайту в межах своїх технічних можливостей;
• надавати достовірну інформацію про товари, наскільки це можливо;
• розглядати звернення користувачів у розумний строк;
• забезпечувати обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності;
• вживати необхідних заходів для захисту інформації, що обробляється через Сайт.

6. Правила користування Сайтом

Користувачу забороняється:

• здійснювати спроби несанкціонованого доступу до Сайту або його серверів;
• втручатися в роботу Сайту чи використовувати програмне забезпечення, здатне порушити його функціонування;
• використовувати автоматизовані програми, скрипти або ботів для масового збору інформації із Сайту без письмової згоди Компанії;
• розміщувати інформацію, що містить віруси, шкідливий програмний код або інші засоби, які можуть завдати шкоди Сайту чи його користувачам;
• використовувати Сайт для діяльності, що суперечить законодавству України;
• видавати себе за представника Компанії або вводити інших осіб в оману щодо свого статусу чи повноважень.

Компанія має право обмежити доступ до окремих сервісів або функцій Сайту у разі виявлення порушень цієї Угоди або дій, що можуть створити загрозу безпеці, стабільності чи нормальному функціонуванню Сайту.

7. Інтелектуальна власність

7.1. Усі об’єкти права інтелектуальної власності, розміщені на Сайті, належать Компанії або використовуються нею на законних підставах відповідно до законодавства України.

7.2. До таких об’єктів, зокрема, належать:

• тексти;
• статті;
• рецепти;
• інструкції;
• таблиці режимів приготування;
• рекомендації щодо використання продукції;
• фотографії;
• відеоматеріали;
• графічні елементи;
• ілюстрації;
• інфографіка;
• логотип UTEHO;
• торговельні марки;
• дизайнерські рішення;
• програмний код;
• PDF-документи;
• технічна документація;
• інші матеріали, розміщені на Сайті.

7.3. Використання будь-яких матеріалів Сайту допускається виключно у випадках, передбачених законодавством України або за попередньою письмовою згодою Компанії.

7.4. Забороняється без письмового дозволу Компанії:

• копіювати матеріали Сайту повністю або частково;
• розміщувати матеріали на інших вебсайтах;
• використовувати фотографії товарів;
• використовувати відеоматеріали;
• використовувати логотип UTEHO;
• змінювати або переробляти матеріали Сайту;
• використовувати матеріали в комерційній діяльності;
• використовувати матеріали для створення аналогічних інформаційних ресурсів.

7.5. Допускається цитування матеріалів Сайту в обсязі, дозволеному законодавством України, за умови обов’язкового зазначення джерела та активного посилання на Сайт.

7.6. Незаконне використання об’єктів права інтелектуальної власності може бути підставою для притягнення винних осіб до відповідальності відповідно до законодавства України.

7.7. Дозволено використовувати матеріали Компанії, в тому числі фотографії, описи, інфографіки та інструкції, для Дилерів за попередньої згоди Компанії, для розміщення товарів Утехо на сайтах Дилерів та в інших точках збуту.

8. Використання інформаційних матеріалів

8.1. На Сайті можуть розміщуватися інформаційні матеріали, зокрема:

• рецепти;
• статті;
• рекомендації;
• інструкції;
• таблиці;
• відео;
• калькулятори;
• довідкові матеріали;
• PDF-документи;
• інші матеріали інформаційного характеру.

8.2. Такі матеріали створені з інформаційною та ознайомчою метою і не є індивідуальною консультацією.

8.3. Компанія докладає зусиль для забезпечення актуальності інформації, однак не гарантує її абсолютну повноту або відсутність технічних чи друкарських помилок.

8.4. Користувач самостійно приймає рішення щодо використання інформації, отриманої на Сайті.

8.5. Інструкції з експлуатації, режими автоклавування, рецепти та інші матеріали повинні використовуватися лише з урахуванням технічних характеристик конкретного обладнання та офіційної документації виробника.

8.6. У разі виникнення суперечностей між інформаційними матеріалами Сайту та офіційною інструкцією до товару перевагу має офіційна документація, що постачається разом із продукцією.

9. Особистий кабінет дилера

9.1. Особистий кабінет призначений виключно для зареєстрованих дилерів та партнерів Компанії.

9.2. Доступ до кабінету надається після погодження співпраці між Компанією та дилером.

9.3. Користувач зобов’язаний забезпечити конфіденційність логіна та пароля.

9.4. Передача доступу третім особам без письмової згоди Компанії не допускається.

9.5. У разі втрати даних доступу дилер повинен невідкладно повідомити Компанію.

9.6. Компанія має право тимчасово обмежити або припинити доступ до особистого кабінету у разі:

• порушення умов співпраці;
• підозри щодо несанкціонованого доступу;
• проведення технічних робіт;
• припинення дилерського договору.

10. Онлайн-чат та ШІ-консультант

10.1. На Сайті може використовуватися онлайн-чат та програмний сервіс на основі технологій штучного інтелекту (ШІ-консультант).

10.2. ШІ-консультант призначений виключно для надання інформаційної підтримки користувачам.

10.3. Відповіді ШІ-консультанта формуються автоматично та можуть містити неточності.

10.4. Інформація, отримана від ШІ-консультанта, не є офіційною консультацією Компанії та не замінює консультацію спеціаліста.

10.5. У разі виникнення питань щодо характеристик товарів, гарантійного обслуговування, умов експлуатації або інших важливих питань Компанія рекомендує звернутися до менеджерів.

10.6. Компанія не несе відповідальності за рішення, прийняті Користувачем виключно на підставі відповідей ШІ-консультанта.

11. Форми зворотного зв’язку

11.1. На Сайті можуть використовуватися форми:

• «Замовити дзвінок»;
• «Поставити запитання»;
• оформлення замовлення;
• інші форми зв’язку.

11.2. Користувач зобов’язується надавати достовірну інформацію.

11.3. Забороняється використовувати форми зв’язку для:

• розсилання реклами;
• спаму;
• образ;
• погроз;
• поширення шкідливого програмного забезпечення;
• надсилання неправдивої інформації;
• порушення законодавства України.

11.4. Компанія має право не розглядати звернення, що містять ненормативну лексику, образи, заклики до насильства, дискримінації або інші матеріали, які суперечать законодавству України.

12. Відгуки користувачів

12.1. Користувач має право залишати відгуки щодо товарів або роботи Компанії.

12.2. Відгуки повинні містити достовірну інформацію та відповідати нормам законодавства України.

12.3. Забороняється розміщувати відгуки, які:

• містять образи;
• містять ненормативну лексику;
• містять персональні дані третіх осіб без їхньої згоди;
• містять рекламу сторонніх товарів або послуг;
• містять неправдиву інформацію;
• порушують авторські права;
• суперечать законодавству України.

12.4. Компанія має право здійснювати попередню або подальшу модерацію відгуків, а також відмовити в їх публікації або видалити їх без попереднього повідомлення у разі порушення цієї Угоди або вимог законодавства.

12.5. Розміщуючи відгук на Сайті, Користувач надає Компанії невиключне, безоплатне право використовувати та відображати такий відгук на Сайті, у соціальних мережах, рекламних матеріалах та інших інформаційних ресурсах Компанії без зміни його змісту, за винятком редакційного оформлення, скорочення технічних повторів або виправлення очевидних орфографічних чи пунктуаційних помилок.

13. Оформлення замовлень

13.1. Замовлення товарів через Сайт здійснюється відповідно до умов Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті.

13.2. Використовуючи функцію оформлення замовлення, Користувач підтверджує, що:

• надає достовірну інформацію;
• має необхідний обсяг цивільної дієздатності для укладення правочинів відповідно до законодавства України;
• ознайомився з умовами Публічної оферти;
• погоджується з умовами обробки персональних даних відповідно до Політики конфіденційності.

13.3. Компанія має право уточнювати інформацію щодо замовлення, необхідну для його належного виконання.

13.4. У разі надання Користувачем недостовірної або неповної інформації Компанія має право призупинити обробку замовлення або відмовити у його виконанні до моменту уточнення необхідних даних.

14. Обмеження відповідальності

14.1. Компанія докладає розумних зусиль для забезпечення актуальності, достовірності та повноти інформації, розміщеної на Сайті, однак не гарантує повної відсутності технічних, друкарських або інших помилок.

14.2. Компанія має право без попереднього повідомлення:

• оновлювати інформацію про товари;
• змінювати характеристики продукції;
• змінювати комплектацію товарів;
• змінювати ціни;
• проводити технічні роботи;
• тимчасово обмежувати доступ до окремих сервісів чи товарів.

14.3. Фотографії товарів, відеоматеріали, ілюстрації, кольори та інші зображення, розміщені на Сайті, можуть незначно відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду товару через особливості передачі кольору різними пристроями, умов освітлення або оновлення конструкції виробником.

14.4. Компанія не несе відповідальності за:

• тимчасову недоступність Сайту;
• перебої у роботі мережі Інтернет;
• несправності обладнання або програмного забезпечення Користувача;
• дії третіх осіб;
• роботу сторонніх сервісів;
• наслідки використання інформації, розміщеної на Сайті, без урахування офіційної документації виробника.

14.5. Компанія не гарантує безперервну та безпомилкову роботу Сайту або окремих його сервісів.

14.6. Інформація, розміщена на Сайті, не є публічною технічною експертизою або індивідуальною консультацією та має інформаційний характер, якщо інше прямо не зазначено.

15. Форс-мажор

15.1. Компанія звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили (форс-мажору), які виникли після прийняття замовлення та які Компанія не могла передбачити або запобігти.

15.2. До таких обставин можуть належати, зокрема:

• воєнні дії;
• терористичні акти;
• масові заворушення;
• стихійні лиха;
• пожежі;
• аварії;
• перебої електропостачання;
• кібератаки;
• дії органів державної влади;
• інші обставини, що об’єктивно унеможливлюють виконання зобов’язань.

16. Посилання на сторонні ресурси

16.1. Сайт може містити посилання на сторонні вебресурси, програмні продукти або сервіси.

16.2. Такі посилання надаються виключно для зручності Користувачів.

16.3. Компанія не здійснює контроль за змістом сторонніх ресурсів та не несе відповідальності за:

• їхню роботу;
• достовірність інформації;
• політики конфіденційності;
• умови використання;
• наслідки використання таких ресурсів.

17. Персональні дані

17.1. Порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних визначається окремою Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.

17.2. Використовуючи Сайт, Користувач підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з її положеннями.

18. Вирішення спорів та застосовне законодавство

18.1. До правовідносин між Компанією та Користувачем застосовується законодавство України.

18.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з використанням Сайту або виконанням цієї Угоди, Сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів.

18.3. Якщо досягти згоди шляхом переговорів неможливо, спір підлягає вирішенню у порядку, встановленому чинним законодавством України.

19. Зміни до Угоди

19.1. Компанія має право в будь-який час вносити зміни до цієї Угоди.

19.2. Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті, якщо інше не передбачено новою редакцією.

19.3. Подальше використання Сайту після оприлюднення нової редакції Угоди означає згоду Користувача з внесеними змінами.

20. Контактна інформація

З питань, пов’язаних із використанням Сайту або цією Угодою, Користувач може звернутися до Компанії:

• через форму зворотного зв’язку на Сайті;
• через контактні дані, зазначені на сторінці «Контакти»;
• електронною поштою: rsabyo@gmail.com.